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售后工單管理平臺

更滿意的客戶,更高效的服務,更輕松的管理

售后工單管理平臺主要是面向企業或者生產廠家對于工單任務的創建、派發、執行、監控至完成來打造的一套完整的管理體系。

產品套件包括:消費者端(工單創建、工單執行過程查看、工單評價),經理端(工單診斷、工單派發、工單過程監控、超時預警干預、確認完工、費用結算),師傅端(接單、轉派、退單、配件購買、費用結算),中控管理中心(業務流水統計、工單統計、工單預警干預、財務統計等)。

工單管理系統以工單為主線,對具體工單執行過程實現全面調度、派發和監控,告別傳統紙質工單,通過系統的方式進行流轉,可大幅提升工單的執行效率, 有效降低溝通成本,并通過系統實時上傳過程記錄、更換配件信息、舊件返廠信息、差旅費用報銷等,將過程記錄完全透明化,方便用戶知曉的同時,也方便企業和廠家統計相關的工時和費用。

產品功能

工單管理

  • 工單管理:工單創建(移動端創建、400電話創建、人工創建)、工單派單(基于LBS等維度自動派單、人工派單)、工單轉派、工單處理、工單退回

工單過程監控預警

  • 工單維修過程監控:工單維修過程可監控師傅的定位信息、工時信息、差旅信息、維修過程內容、圖片、更換配件信息、舊件回收信息等相關內容
  • 預警加急工單:超時工單預警、特殊工單加急、異常工單反饋(處理工單定位與實際定位差距較大)、人工干預

客戶評價

  • 維修單過程跟蹤:客戶報修提交完成后,可實時接收到每一個受理節點的通知信息,實時掌握維修進度
  • 客戶評價:維修完成后,系統會推送評價信息給客戶(為避免維修人員在場時,客戶評價信息不真實的問題,系統支持維修完成后,幾小時后推送評價信息給客戶,確保維修人員已離場),客戶可對服務內容進行評分,評分內容會關聯至服務人員的績效信息

配件管理

  • 庫存管理:配件出入庫管理、庫存預警、總庫與分庫的調撥
  • 配件費用:配件費用管理、更換配件對應工時管理

結算管理

  • 費用結算:維修配件費用結算、維修工時費結算、差旅費用結算
  • 績效:維修單據不同評價對應不同的績效,績效與實際結算費用關聯

知識庫管理

  • 問題庫:常見問題快捷搜索定位,輸出解決方案
  • 培訓知識庫:工單維修保養小常識等相關課件的上傳分享

智能看板/報表統計

  • 為管理者提供報表分析及決策指引

典型客戶

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