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設備行業服務數字化整體方案

OVERALL SCHEME

設備行業售后服務面臨的典型問題

設備行業非常注重及時維修和保養、售后增值等及主動服務

因為缺乏完整的客戶/ 設備檔案、服務/ 配件流程未在線運作和閉環管理, 服務效率低、及時性無法保障

我們在設備行業的經驗

流程/數據打通

服務閉環管理, 確保服務的及時性、有效性

客戶案例

建立行業領先的卓越服務體系

服務受理 - 微信客戶注冊和自助服務

客戶進行微信注冊和服務預約、服務評價,提升服務效率和客戶體驗,同時實現客戶連接以便于針對性營銷和關懷


服務過程可視化


服務處理

移動化的現場服務,提升服務團隊效能, 實現過程透明化


服務營銷 - 發展增值服務/ 二次營銷

建立統一用戶數據庫,對用戶進行標簽,發送針對性的營銷活動和服務卡券,提升服務營銷、交叉營銷, 目前服務部是公司的第二大利潤中心


重點業務場景

KEY BUSINESS SCENARIOS

我們的解決方案

幫助企業構建高效的服務網絡、數字化的客戶服務體驗,并實現整個服務體系的規范化和數字化


全渠道接入服務


服務受理

微信、官網、400、IOT集成等全渠道接入服務請求,傾聽客戶的聲音,提升客戶體驗


統一客服客服工作臺- 打通數據、提升效率


完善的客戶管理體系

提供售前、實施、運維和持續優化保障

以客戶效益為核心的方案

以最佳實踐為目標的交付

專項人員確保應用效益目標實現

專屬客戶經理為您提供持續改善的建議和服務

典型客戶

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